出張受付接遇セミナー（座学・ロールプレイ）

歯科の受付業務には他の業界から転職してくる方も大勢いらっしゃいます。歯科医療に知識や経験のない人材を育成していく際、どうやって育成をしていけば良いかお困りの院長先生も多いのではないでしょうか。
とくに現在は、患者様も質の高い接遇を求めています。まさに受付は「歯科医院の顔」でもあり、医院の雰囲気をつくるひとつの重要なポジションだと私たちは認識しています。
患者様から求められている接遇とは何か。それは、細やかで丁寧な対応だけでは実は足りません。本セミナーでは、単に一般的な接遇マナーを教えるにとどまりません。そもそも患者様がどんな接遇を求めているのか、どんな気持ちで来院されているのか、患者様目線をお伝えした後、どんな接遇を行えばいいのかを１からお伝えしていきます。
他業種での接遇経験からお話するのではなく、歯科医院に勤務する現役医療従事者だからこそできる、本当に必要な「接遇」を現役歯科医で歯科心理カウンセラーの荻原がレクチャーします。この接遇をマスターすることによって、患者様の満足度向上に繋がり、無断キャンセルやクレームの減少、さらには患者様自ら「行きたくなる」医院へ変化させることが期待できます。

多くの院長先生が「患者様は治療技術が高ければ来院してくれる」と思っていらっしゃることと存じます。たしかに、治療技術を磨くことは歯科医師として重要なことです。しかしながら、患者様にとって治療技術そのものの良さ、素晴らしさは本質的に理解することができません。患者様は専門家ではありませんから、「技術の上手さ」は判断できないのです。
実は、医院の良し悪しを決めているのが「丁寧な対応をしてくれたかどうか」なのです。実際、素晴らしい技術を持っているのにGoogle口コミ評価が低い医院を見てみますと、「受付の対応が悪い」「雑な対応をされた」という接遇面に関する書き込みが多く見られます。これは、患者様が接遇面をいかに重要視しているかの裏付けにもなります。
しっかりと話を聞いてくれた、目を見て伝えてくれた、感じ良く対応してくれたといった「おもてなし」はどんな患者様も求めています。繰り返しになりますが、歯科治療の中で技術面のスキルアップは大切なことです。しかし、患者様がクリニックを選ぶ基準ではありません。医療現場こそ不安な気持ちで来院される患者様に対して「おもてなしの心をもって接する」ことが大切であり、それこそが患者様が本来求めている接遇なのです。